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Versand & Retoure

Versand

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Artikeln! Ihre Bestellung wird in unserem Lager in München von Hand für Sie gepackt und schnellstmöglich versendet.
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Versand haben wir für Sie hier zusammengefasst:



Wir versenden unsere Pakete ausschließlich über DHL.

• Deutschland

• Österreich

• Benelux

• Dänemark

• Schweden

• Frankreich

• Portugal

• Spanien

• Italien

Für Lieferungen in die Schweiz bietet meineinkauf.ch eine interessante Versandalternative, die gegen eine geringe Gebühr die zollkonforme Lieferung in die Schweiz bis zu Ihrer Haustür ermöglicht. Nähere Informationen finden Sie unter meineinkauf.ch.

Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen über MeinEinkauf keine Mehrwertsteuerrückerstattung anbieten.

Bei der Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Kunden, die Waren aus der Europäischen Union ausführen, handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung, welche von gewerblichen Verkäufern angeboten werden kann. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht nicht.

Leider ist es uns derzeit nicht möglich, diese Leistung in unserem Onlineshop anzubieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

• Versand innerhalb Deutschlands: kostenfrei (nur mit dem beigelegten DHL Etikett im Paket)

• Versand nach Österreich: 8,50 €

• Versand nach Benelux: 14,50 €

• Versand nach Dänemark: 14,50 €

• Versand nach Schweden: 14,50 €

• Versand nach Frankreich: 14,50 €

• Versand nach Portugal: 14,50 €

• Versand nach Spanien: 14,50 €

• Versand nach Italien: 14,50 €

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email.

• Lieferzeit innerhalb Deutschlands: ca. 3-5 Werktage

• Lieferzeit außerhalb Deutschlands: ca. 5-7 Werktage

• Bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen.

• Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, können u.U. erst am nächsten Arbeitstag bearbeitet werden. Bestellungen die freitags nach 10 Uhr getätigt werden, können erst am darauffolgenden Montag bearbeitet werden.

Aktuell ist der Versand an einen DHL Paketshop, eine Packstation oder eine Postfiliale nicht möglich. Sie können Ihr Paket jedoch selbst über die DHL Email, die Sie nach dem Versand erhalten, an eine Station oder Filiale umleiten.

Sobald Ihre Bestellung im Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sie enthält eine Trackingnummer und einen Link zum DHL-Portal.

Sie können Ihre Sendung unter Angabe Ihrer Trackingnummer über www.dhl.de nachverfolgen.
Bitte beachten Sie, dass der Link erst aktiviert wird, wenn DHL das Paket in unserem Lager abgeholt hat.

Wir bitten Sie, uns in diesen Fällen eine Email an shop@herrlicher.com mit den korrekten Daten zu schicken oder uns anzurufen. Wir werden Ihre Anschrift – sofern dies im zeitlichen Rahmen des Liefervorgangs noch möglich ist – abändern.

In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein bestellter Artikel doch ausverkauft ist. Sollte ein Artikel nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung hat sich mit Ihrer Zahlung überschnitten, erhalten Sie eine Email-Benachrichtigung und eine Gutschrift auf Ihr Konto.


Retoure

Sollte Ihnen ein Artikel einmal nicht passen oder nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen selbstverständlich ganz unkompliziert zurücksenden. Alle Informationen zu Retouren finden Sie hier:



Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und die ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.

ⓘ Für alle Bestellungen zwischen dem 20.12.24 und 31.12.24 wird die Rückgabefrist auf 24 Tage verlängert.

Damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, den mitgelieferte Retourenschein auszufüllen und der Rücksendung beizulegen.

Bitte beachten Sie, dass es uns nur möglich ist, Rückgaben zu akzeptieren, für die alle unten genannten Bedingungen zutreffen. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

• Alle zurückgesendeten Produkte sind in einem einwandfreien Zustand (ungewaschen, ungetragen und unverschmutzt). Das trifft zu, wenn:

• Sie die Ware lediglich anprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.

• Das Original-Etikett nicht entfernt wurde.

Die Rücksendung über unseren Partner DHL innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos. Sofern Sie die Ware retournieren möchten, benutzen Sie bitte das im Paket mitgelieferte DHL Retourenlabel.

Und so einfach geht es:

• Auf dem Retourenformular die Retourenartikel und den Rückgabegrund vermerken

• Die Ware und das ausgefüllte Retourenformular ins Paket legen

• Das mitgelieferte DHL Retourenlabel auf das Paket kleben

• Das Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder in einer DHL-Packstation abgeben

Über das Live-Tracking von DHL können Sie hier jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets verfolgen.

 

Als Kunde außerhalb Deutschlands müssen Sie die Sendung auf eigene Kosten freimachen. Bitte schicken Sie das Paket versichert mit dem beigefügten Retourenformular an:
Norddeutsche Textil Logistik GmbH
Fashion Styling Licher e.K.
Brauereistraße 34
D - 19306 Neustadt-Glewe
Bitte verschicken Sie die Ware zum einen nicht unfrei, da wir sonst das angefallene Porto von Ihrer Gutschrift abziehen müssen. Zum anderen übernehmen wir keine Haftung für unversicherte Pakete.

Schweizer Kunden, die über den Dienstleister MeinEinkauf bestellen, müssen die Retoure über diesen Dienstleister abwickeln. Wir übernehmen keine Zollgebühren.

Bitte versenden Sie jede Bestellung einzeln zurück und nicht mehrere Bestellungen in einem Karton, da die Sendungsnummern der Retouren an die jeweiligen Bestellungen geknüpft sind und dies die Bearbeitung von Retouren erschwert und u.U. verlängert.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und im Lager geprüft wurde, wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Gesamtbearbeitungszeit der Retouren beträgt bis zu 14 Tage ab Eintreffen in unserem Retourenlager.


Kontakt



Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie mehr Informationen? Dann zögern Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir stehen Ihnen bei allen Anliegen gerne zur Seite:

• Kostenlose Service-Hotline in Deutschland: +49 (0)89 360 381 777 (kostenpflichtig aus dem Ausland)

Mo.-Do.: 9:00-12:00 Uhr & 13:00-17:30
Fr.: 9:00-12:00 Uhr & 13:00-15:00

• E-Mail: shop@herrlicher.com