Retoure

Unsere Rücknahmebedingungen

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Damit wir Ihre Retoure so schnell wie möglich bearbeiten können, füllen Sie bitte das beigefügte Retourenformular aus und legen es der Rücksendung bei. Sollte sich kein Formular in Ihrem Paket befinden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben nur akzeptieren können, wenn alle unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden (ungewaschen, ungetragen und unverschmutzt).

Retoure & Kosten

Retouren innerhalb Deutschlands sind bei Nutzung unseres DHL-Retourenlabels kostenfrei.

Für Retouren innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Bei Nutzung dieses Labels übernehmen wir die Organisation des Rückversands sowie das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware in unserem Lager. Alternativ können Sie Ihre Retoure auch eigenständig mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl versenden. In diesem Fall tragen Sie das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns und sind für den Nachweis des Versands sowie ggf. für die Einleitung einer Nachforschung oder Schadensmeldung verantwortlich.

So funktioniert die Rücksendung:

1. Retourenformular ausfüllen.
2. Ware und Formular ins Paket legen.
3. DHL-Retourenlabel auf das Paket kleben.
4. Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer DHL-Packstation abgeben.
5. Über das DHL-Live-Tracking können Sie den Sendungsstatus jederzeit verfolgen.

Retouren aus dem Ausland müssen auf eigene Kosten an folgende Adresse gesendet werden:

Norddeutsche Textil Logistik GmbH
Fashion Styling Licher e.K.
Brauereistraße 34
D - 19306 Neustadt-Glewe

Wir stellen für Auslandsretouren kein Retourenlabel zur Verfügung. Der Kunde trägt das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware in unserem Lager und ist für den Versandnachweis sowie ggf. für Nachforschungen oder Schadensmeldungen beim gewählten Versanddienstleister selbst verantwortlich.

Schweizer Kunden, die über den Dienstleister MeinEinkauf.ch bestellt haben, müssen die Retoure über diesen Dienstleister abwickeln. Zollgebühren werden von uns nicht übernommen.

Kann ich meine Retoure über einen anderen Versanddienstleister als DHL versenden?

Sie können die Retoure grundsätzlich mit jedem Versanddienstleister versenden. Wir empfehlen jedoch die Nutzung von DHL. Wenn Sie sich entscheiden, die Rücksendung eigenständig und mit einem anderen Versanddienstleister (z. B. Hermes, UPS, DPD etc.) vorzunehmen, tragen Sie als Kunde das Versandrisiko, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Dies gilt gleichermaßen für Inlands- und Auslandsretouren.

Bitte beachten Sie:

• Sie sind für den ordnungsgemäßen Versand verantwortlich.

• Sie müssen den Versand und die Zustellung nachweisen können (z. B. Einlieferungsbeleg, Sendungsverfolgung).

• Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung müssen Sie sich selbst an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister wenden und ggf. eine Nachforschung oder Schadensmeldung einleiten.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren?

Ja, das ist möglich. Bitte legen Sie für jede einzelne Bestellung das jeweilige Retourenformular mit ins Paket.
Ohne die entsprechenden Formulare können die Artikel nicht korrekt zugeordnet werden, was die Bearbeitung und Rückzahlung verzögern kann.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und im Lager geprüft wurde, wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Gesamtbearbeitungszeit für Retouren beträgt bis zu 14 Tage nach Eingang im Retourenlager.

Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie mehr Informationen? Dann zögern Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir stehen Ihnen bei allen Anliegen gerne zur Seite:

Kostenlose Service-Hotline in Deutschland: +49 (0)89 360 381 777 (kostenpflichtig aus dem Ausland)

Mo-Do von 9:00 bis 17:30 Uhr

Fr von 9:00 bis 14:30 Uhr

E-Mail: shop@herrlicher.com